En Puerto Madero, la IA centrada en el usuario reclama cambio cultural y preparación real
- Autor: Staff CQAP
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Softtek presentó INNOVATTEK 2026 en Alvear Ikon: una jornada User Centric sobre cómo la IA redefine cultura organizacional, equipos y experiencia de usuarios.
El Alvear Ikon Hotel de Puerto Madero fue el escenario donde, el 10 de abril de 2026, se desplegó la tercera edición de INNOVATTEK Argentina 2026. Allí, Softtek, una de las empresas lideres en servicios tecnológicos, planteó una apuesta sobria y ambiciosa: pensar la inteligencia artificial desde las personas para que deje de ser promesa tecnológica y se convierta en generadora de valor real.
El concepto User Centric atravesó cada discurso y cada ejemplo. La inteligencia artificial fue abordada en tres dimensiones que, según los organizadores, deben avanzar a la par: la cultura organizacional —porque la tecnología solo impacta si modifica formas de trabajo—; la conformación de nuevos equipos laborales capacitados para integrar estas herramientas; y la entrega de experiencias superiores que los clientes reclaman con creciente exigencia.
Desde la mesa directiva, el Country Manager de Softtek Argentina fijó el tono con una advertencia y una hoja de ruta: "En un contexto donde la velocidad de cambio define la competitividad, las organizaciones necesitan entender dónde están hoy, qué tan preparadas están para adoptar IA y cuál es el recorrido más efectivo para escalar sus capacidades digitales". Fue la brújula que orientó una jornada pensada para medir distancia entre intención y preparación concreta.
La apertura corrió por cuenta de Joan Cwaik, cuyo espacio titulado "Lo que la inteligencia artificial sabe de vos (y vos no sabés de ella)" propuso una mirada crítica sobre los algoritmos, los sesgos y la automatización. Su intervención obligó a preguntarse, sin concesiones, por el lugar del criterio humano en decisiones cada vez más mediadas: ¿qué tanto elegimos si los modelos predicen por nosotros?
La impronta empresarial se repitió en las exposiciones de Antonio Macías, vicepresidente de Digital Services de Softtek, y de Martín Sciarrillo, Executive Technology Strategist en Microsoft. Macías trazó el impacto de la IA agéntica en la estrategia organizacional y en la dinámica de equipos; Sciarrillo, por su parte, describió la evolución desde asistentes digitales hacia modelos de agentes que se integran en los flujos diarios, potenciando la productividad y la toma de decisiones.
La experiencia del usuario fue otro eje ineludible. Katherine Prendice y Nacho Muñoz desplegaron ejemplos donde las expectativas de quienes consumen servicios redefinen estándares competitivos y obligan a repensar infraestructura tecnológica y el rol estratégico del área de IT, transformándola de soporte a motor de diferenciación.
Para que esas promesas no queden en discursos, Gonzalo Martin puso sobre la mesa un cambio de enfoque operativo: la preparación real exige trabajo en data readiness, organizational readiness y architectural readiness, tres pilares que, según su exposición, son condición para convertir la IA en motor de valor y no en mera novedad.
La jornada cerró con un guiño a la responsabilidad social: Fernando Nava, director de Sostenibilidad Corporativa de Softtek, compartió una reflexión sobre los "superpoderes corporativos" vinculados a la sostenibilidad, aderezada con un paso de comedia que arrancó aplausos del auditorio y alivió la intensidad técnica de la mañana.
Al bajar las luces en Puerto Madero quedó la sensación de un desafío pragmático: la inteligencia artificial puede transformar, pero solo si las organizaciones se preparan desde dentro, articulan equipos capaces y elevan la experiencia del usuario. En ese recorrido, la pregunta que atraviesa INNOVATTEK 2026 persiste como consigna: ¿será posible que la tecnología potencie la autonomía humana en lugar de sustituirla?