Transformación del retail de moda: la tecnología como clave del éxito

La industria textil y de indumentaria atraviesa un contexto complejo marcado por la pérdida de competitividad, el avance de importaciones, el aumento de los costos y mayores exigencias de sostenibilidad. A esto se suman ineficiencias estructurales como la falta de trazabilidad y problemas en la gestión de inventarios. La pandemia aceleró este proceso al impulsar el e-commerce, el uso del móvil y el protagonismo de las redes sociales, dando paso a un modelo de retail híbrido en el que la tecnología, la experiencia en tienda física y la incorporación de la Inteligencia Artificial se vuelven claves para responder a un consumidor cada vez más digital, consciente y exigente.

Según la última Encuesta Anual sobre el Estado de la Moda de McKinsey, el 46% de los líderes del sector textil e indumentaria anticipó un deterioro de las condiciones de la industria en 2026, un aumento respecto al 39% registrado en la edición anterior. Sin embargo, un 25% considera que el escenario mejorará, en comparación con el 20% que lo creía en 2025, lo que indica que una parte del sector aún identifica oportunidades de crecimiento. Por otro lado, el estudio Future Shopper Report 2025 de VML revela que el 68% de los consumidores ya utilizó la IA en compras online, el 47% valora su implementación por parte de las marcas y el 46% no se siente incómodo con contenidos generados por IA.

La tecnología redefine el retail de moda, avanzando hacia un modelo de compra digital, omnicanal y centrado en el cliente. El crecimiento del e-commerce obliga a las marcas a repensar el rol de las tiendas físicas sin afectar las ventas online. En este escenario, el modelo phygital se consolida como una estrategia clave al integrar ambos canales y ofrecer experiencias consistentes y personalizadas. La digitalización de procesos, la IA y el machine learning permiten mejorar la eficiencia operativa, anticipar la demanda y potenciar la automatización, la sostenibilidad y el valor agregado en el retail de moda.

Entre las principales soluciones del sector se destacan la Inteligencia Artificial aplicada a la moda, que permite analizar tendencias, anticipar estilos y personalizar la experiencia de compra de forma eficiente y sostenible. También se menciona la realidad virtual, que ofrece experiencias inmersivas para interactuar con prendas y mejorar la decisión de compra, y la realidad aumentada, que habilita probadores virtuales en tiempo real desde dispositivos móviles. Adicionalmente, el muestreo digital agiliza el desarrollo de productos reduciendo costos y desperdicio de materiales, mientras que la impresión 3D facilita la creación de piezas personalizadas con mayor libertad creativa y menor desperdicio. Por último, el uso de blockchain asegura la trazabilidad y autenticidad de las prendas en toda la cadena de suministro.

Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, reflexiona sobre el futuro del retail: "En la industria textil y de indumentaria, el modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente ya es una realidad y marca el futuro del retail. La integración de lo digital y lo físico permite a las marcas ofrecer experiencias de compra más personalizadas y fluidas, mientras el enfoque phygital potencia tanto el entorno online como el rol de la tienda física como espacio de conexión con la marca". Esto subraya la necesidad de adaptarse a un entorno en constante cambio, donde la experiencia del cliente es primordial.

Las soluciones tecnológicas de Napse desempeñan un papel fundamental en la experiencia de compra y venta de las marcas de ropa. Napse Bridge integra el punto de venta físico y digital, Napse Promo centraliza la gestión de promociones omnicanal y Napse Omni permite una gestión centralizada de stock, pedidos, pagos y devoluciones. Esto ofrece a los clientes una experiencia de compra personalizada, fluida y sin fricciones, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad hacia la marca.

La innovación tecnológica se consolida como un factor clave para que la industria textil y de indumentaria pueda reinventarse, responder a los nuevos hábitos de consumo y construir modelos de negocio más eficientes y sostenibles. En conclusión, el futuro del retail de moda dependerá en gran medida de la capacidad de las marcas para integrar la tecnología en su estrategia, adaptándose a las demandas de un consumidor cada vez más informado y exigente.