Pullman Hotels revoluciona su marca y lanza una nueva era de experiencias

Pullman Hotels & Resorts ha dado un paso significativo hacia el futuro al revelar su transformación de marca global, una iniciativa que busca revitalizar la experiencia del viajero moderno. Este anuncio se realizó en París el 14 de noviembre de 2025, justo después del exitoso lanzamiento de Pullman xChange en Dubái, una plataforma diseñada para fomentar el intercambio de ideas y la conexión entre líderes y creativos de diversas industrias.

La nueva identidad de Pullman se centra en redefinir el hotel como un espacio social vibrante. Con una historia que se remonta a 1859, la marca ha evolucionado para adaptarse a las necesidades de los viajeros contemporáneos. Un elemento distintivo de esta transformación es el Portal Pullman, una entrada arquitectónica que simboliza esta nueva era. Inspirado en los túneles ferroviarios que caracterizaron el pasado de Pullman, cada Portal es una obra de arte que refleja el diseño local y que ya se puede apreciar en el Pullman Dubai Jumeirah Lake Towers. Este concepto se expandirá a otros hoteles en los próximos años, con aperturas programadas en lugares como Perth y Hamilton.

Además de la renovación estética, los espacios de reuniones y eventos han sido rediseñados con un enfoque en la flexibilidad. Cada sala está pensada para adaptarse a diversas configuraciones, desde conferencias hasta talleres creativos, facilitando el intercambio de ideas en un entorno que celebra la posibilidad. Este compromiso con la transformación también se refleja en la oferta gastronómica, donde los bares se convierten en el corazón social de los hoteles. Las nuevas experiencias culinarias priorizarán la espontaneidad y la interacción, animando a los huéspedes a compartir y disfrutar de sabores globales.

Un ejemplo de esto es el lanzamiento de 'Unexpected Pairings' en 2026, un ritual de bar que invita a los clientes a descubrir combinaciones inesperadas de comida y cócteles. Esta iniciativa busca redefinir la mixología como un arte lúdico que fomenta la conversación y el descubrimiento a través de la gastronomía. La experiencia está diseñada para ser un punto de encuentro donde las personas puedan conectarse y disfrutar de momentos memorables.

La transformación de Pullman también abarca un nuevo enfoque en el servicio al cliente, centrado en la empatía y la inteligencia emocional. En los últimos 18 meses, la marca ha implementado un programa de formación para sus empleados, conocido como 'Heartists', que busca cultivar una cultura de servicio que no solo sea eficiente, sino también auténtica y cálida. Hasta el momento, el 60% de los más de 20,000 empleados han completado esta capacitación, que tiene como objetivo mejorar la calidad de la interacción con los huéspedes.

El evento Pullman xChange, celebrado del 13 al 14 de noviembre de 2025, marcó el inicio de una colaboración entre Pullman y House of Beautiful Business, un colectivo que busca fusionar negocios, tecnología y arte. Durante este foro, se llevaron a cabo talleres, actuaciones y debates con líderes de pensamiento innovadores. Benoît Racle, presidente global de la marca, expresó que esta transformación es un movimiento hacia un futuro donde los hoteles son espacios de intercambio y creatividad. Con más de 150 hoteles en 40 países y planes de expansión, Pullman está preparado para superar los 200 hoteles en los próximos cinco años, reafirmando su compromiso con la hostelería premium y culturalmente sensible.