Hilton reafirma su liderazgo como el Mejor Lugar para Trabajar en el Mundo

Hilton ha sido nuevamente reconocida como el primer puesto en el ranking de los Mejores Lugares para Trabajar en el Mundo, un honor que resalta la importancia de cuidar a sus empleados. Este reconocimiento, otorgado por Fortune y Great Place to Work®, se basa en un estudio reciente que vincula la satisfacción de los empleados con la percepción de los consumidores sobre la calidad de los servicios ofrecidos por la marca. Los resultados son contundentes: casi el 80 % de los consumidores estadounidenses cree que las empresas que cuidan bien a sus empleados ofrecen productos y servicios de mayor calidad.

El estudio, realizado por Morning Consult, indica que el 88 % de los consumidores considera que es crucial que las empresas del sector turismo y hotelería se preocupen por el bienestar de su personal. Esta percepción se traduce en un comportamiento de compra favorable hacia aquellas marcas que son reconocidas por su buen trato a los empleados. De hecho, tres de cada cuatro consumidores afirman que son más propensos a recomendar hacer negocios con una empresa que tiene una buena reputación en este aspecto. Este dato pone de manifiesto cómo la experiencia laboral de los empleados puede influir directamente en la experiencia del cliente.

Hilton ha mantenido durante más de una década su compromiso con la creación de una cultura laboral sólida, lo que ha sido clave para su éxito. La mayoría de sus empleados, un asombroso 93 %, considera que la empresa es un excelente lugar para trabajar. Este alto porcentaje se debe en gran medida a las oportunidades de desarrollo profesional que ofrece. Según los datos internos de la compañía, el 91 % de los empleados cree que puede seguir aprendiendo y desarrollándose dentro de Hilton, y el 87 % siente que tiene la posibilidad de alcanzar sus metas profesionales.

La empresa también ha demostrado su compromiso con el crecimiento interno, ya que casi dos tercios de los nombramientos recientes en posiciones de liderazgo han sido ocupados por candidatos internos. Esto refleja una clara estrategia de promoción y desarrollo de talento que beneficia tanto a los empleados como a la organización. Además, el 85 % de los trabajadores en Estados Unidos se siente equilibrado y saludable en su entorno laboral, lo que refuerza la idea de que un buen ambiente de trabajo es fundamental para el bienestar y la productividad.

Chris Nassetta, Presidente y CEO de Hilton, expresó: "Este hito va más allá de los rankings: es un reflejo de quiénes somos y de lo que siempre hemos creído: Cuando cuidamos a nuestra gente, ellos cuidan a nuestros huéspedes". Nassetta destacó que los 500 mil empleados de Hilton en todo el mundo comparten un propósito común que ha sido parte de la visión de la empresa desde su fundación por Conrad Hilton. Este compromiso con la hospitalidad y el bienestar de los empleados ha cimentado la reputación de Hilton como el mejor lugar para trabajar y hospedarse a nivel global.

La expansión de Hilton continúa generando nuevas oportunidades laborales en todo el mundo. En el último año, la empresa ha inaugurado casi tres hoteles por día, lo que ha llevado a la incorporación de cerca de 20.000 nuevos empleados. Hilton se esfuerza por ofrecer a sus trabajadores la posibilidad de convertir un empleo en una carrera profesional duradera. Desde 2022, la compañía ha creado más de 2.5 millones de oportunidades de aprendizaje y desarrollo, proporcionando programas que permiten a los empleados adquirir nuevas habilidades y certificaciones.

Entre las iniciativas destacadas se encuentran el programa LAUNCH, que forma a una nueva generación de líderes, y el acceso gratuito a cursos educativos a través de Hilton University y LinkedIn Learning. Además, la plataforma Guild permite a los empleados acceder a oportunidades educativas sin costo, lo que demuestra el compromiso de Hilton con el desarrollo profesional de su personal. Estos esfuerzos no solo benefician a los empleados, sino que también contribuyen a la creación de un servicio excepcional que los huéspedes de Hilton han llegado a esperar.