ManageEngine presenta MSP Central, la solución integral para MSP modernos

ManageEngine, una división de Zoho Corporation, ha anunciado el lanzamiento de MSP Central, una plataforma unificada que promete transformar la forma en que los proveedores de servicios gestionados (MSP) operan en un entorno cada vez más complejo. Esta innovadora herramienta busca centralizar los flujos de trabajo, el control de dispositivos y la protección contra amenazas, permitiendo a los MSP gestionar todo desde una única interfaz. La necesidad de contar con una solución eficiente es más relevante que nunca, especialmente con el mercado global de servicios gestionados proyectado para alcanzar los 511 mil millones de dólares para 2029.

La propuesta de MSP Central se basa en la premisa de que los MSP enfrentan desafíos operativos significativos al intentar escalar sus operaciones sin comprometer la calidad del servicio. Edgar Martínez, gerente comercial de EvolutionIT, uno de los primeros en adoptar la plataforma, destacó que anteriormente sus técnicos se veían obligados a cambiar entre múltiples consolas solo para resolver un incidente de un solo cliente. Esta fragmentación representaba un verdadero obstáculo que afectaba tanto el tiempo como el volumen de tickets gestionados.

MSP Central aborda esta problemática ofreciendo una solución que integra todas las herramientas necesarias para la gestión de servicios en una única plataforma. Esto incluye la gestión de flujos de trabajo, la visibilidad de activos y la protección de endpoints, todo ello en un entorno modular y basado en la nube. Mathivanan Venkatachalam, vicepresidente de ManageEngine, afirmó que la plataforma ha sido diseñada desde cero para MSP, consolidando las capacidades de gestión de TI y seguridad en un único lugar, lo que permite a los proveedores de servicios operar de manera más eficiente.

Entre las características más destacadas de MSP Central se encuentra su arquitectura modular, que permite a los MSP adoptar solo los componentes necesarios sin la necesidad de paquetes o licencias obligatorias. Esto se complementa con un sistema de monitoreo y gestión remota (RMM) que facilita la gestión de dispositivos de múltiples clientes, así como la automatización de servicios profesionales (PSA) que integra la gestión de tickets, contratos y facturación en un flujo de trabajo unificado.

Además, la plataforma incluye un monitoreo avanzado de servidores, que permite a los MSP supervisar la infraestructura en sistemas operativos como Windows y Linux, así como en bases de datos y sistemas virtuales. También se ofrece una protección integral contra las ciberamenazas, con características que incluyen gestión de vulnerabilidades y control de dispositivos. A esto se suma la automatización impulsada por inteligencia artificial, que acelera los flujos de trabajo mediante la detección de sentimientos y la correlación de datos.

Mirando hacia el futuro, ManageEngine tiene planes de expansión para MSP Central, incluyendo la integración de nuevas capacidades en áreas como la gestión de eventos de seguridad y análisis avanzados. La visión es clara: proporcionar a los MSP una plataforma que no solo soporte su crecimiento, sino que también elimine la fricción de sistemas fragmentados. La compañía se compromete a consolidar todas las herramientas de MSP en un solo lugar, brindando flexibilidad y escalabilidad para ayudar a los proveedores a adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.