Construcción de marcas en la era de la transparencia: confianza, comunidad y valores reales

Por Mariela Navazo Lic. en Comercialización y directora de MKT Activa

Vivimos en un mundo donde los consumidores buscan marcas con propósito, que sean auténticas y transparentes. Ya no alcanza con tener un buen producto o servicio: las personas quieren conectar con empresas que compartan sus valores y que construyan relaciones genuinas. ¿Cómo lograrlo en un mercado saturado? Aquí te dejamos algunas estrategias clave.

1. Marketing de propósito: más que un eslogan

El marketing de propósito no se trata solo de decir que tu marca apoya una causa, sino de demostrarlo con acciones concretas.

Identificá qué valores son esenciales para tu empresa y cómo podés integrarlos en cada decisión.

Colaborá con organizaciones alineadas con esos valores.

Comunicá tus iniciativas con transparencia, sin caer en el "greenwashing" o el oportunismo.

2. Contenido generado por usuarios: la voz de tu comunidad

Las personas confían más en las recomendaciones de otros consumidores que en los mensajes de las marcas. Aprovechá esto para fortalecer tu credibilidad.

Incentivá a tu comunidad a compartir experiencias con tu producto o servicio.

Creá campañas donde los clientes puedan contar sus historias.

Compartí testimonios y reseñas reales en tus plataformas.

Dato interesante: un estudio de TumtoNetwork reveló que en el 90% de los casos, el contenido generado por usuarios (UGC) influye en las decisiones de compra. Esta tendencia ha llevado a una profesionalización del UGC, con plataformas como Fiverr, Influencity y TikTok Shop facilitando su implementación para marcas con distintos presupuestos.

3. Estrategias de engagement: conversación en lugar de discurso

Las marcas ya no pueden hablarle al público desde un pedestal, sino que deben conversar con él. Para lograrlo:

Interactuá con tu audiencia en redes sociales, respondiendo comentarios y preguntas.

Creá contenido que invite a la participación, como encuestas, desafíos o sesiones en vivo.

Usá el email marketing para generar cercanía, personalizando los mensajes.

4. Transparencia como base de la confianza

Las marcas que ocultan información o exageran sus logros pierden credibilidad rápidamente. ¿Cómo garantizar una comunicación transparente?

Mostrá el detrás de escena de tu negocio, compartiendo procesos, desafíos y logros.

Sé honesto sobre errores y cómo los solucionás.

Publicá información clara sobre precios, políticas y cambios en tus productos o servicios.

 Dato interesante: en noviembre de 2024, el Índice de Confianza al Consumidor en Argentina alcanzó su nivel más alto del año con 45,02 puntos, reflejando una mejora en la percepción económica de los argentinos. Este contexto puede ser una oportunidad para reforzar la comunicación honesta y fortalecer el vínculo con los clientes.

5. Herramientas para gestionar la autenticidad

Para que todo esto funcione, es clave contar con las herramientas adecuadas. Algunas opciones útiles incluyen:

Google My Business: para gestionar reseñas y mejorar la confianza.

Canva o InShot: para crear contenido visual atractivo sin perder autenticidad.

Later o Metricool: para planificar publicaciones y medir el impacto.

Typeform o Google Forms: para recibir feedback directo de los clientes.

Dato interesante: La inteligencia artificial está revolucionando la publicidad, permitiendo la personalización de mensajes y optimización de campañas en tiempo real. Se estima que la IA puede aumentar la eficiencia hasta en un 40%, aunque plantea desafíos éticos y de transparencia para las marcas.

Construir una marca auténtica en la era de la transparencia no es una tarea rápida, pero sí es una estrategia que genera impacto a largo plazo. Al enfocarte en valores reales, fomentar la comunidad y mantener una comunicación honesta, lograrás diferenciarte en un mercado saturado y generar conexiones significativas con tu audiencia. ¿Estás listo para construir una marca con propósito?