Revolución en la venta online con un nuevo canal en WhatsApp junto a META

Natura, la marca brasileña de cosméticos y cuidados personales líder en la venta por relaciones, ha dado un paso significativo al presentar su primer canal de venta online en WhatsApp para consumo masivo en Argentina. Este nuevo canal está diseñado para atender a los consumidores de manera más eficiente y personalizada, utilizando un asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial que acompaña al usuario durante todo el proceso de compra.

La herramienta permite que las consultoras y consultores de belleza guíen a los consumidores a través de WhatsApp, facilitando un recorrido de compra sin necesidad de salir de la aplicación. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se alinea con el creciente uso de WhatsApp en el país, donde aproximadamente 35 millones de personas utilizan esta plataforma diariamente. La idea es transformar nuestro modelo de negocio e invertir en tecnología para hacer crecer nuestras plataformas y canales, afirmó Santiago Del Giudice, Gerente de Digital Commerce, Retail Growth de Natura Argentina.

Este lanzamiento es parte de una serie de pruebas que Natura está realizando para innovar en la experiencia de compra a través de WhatsApp. La compañía busca consolidar su Social Commerce, un ecosistema de herramientas digitales diseñado para que los emprendedores independientes puedan conectar con un mayor número de consumidores, atendiendo sus preferencias y hábitos de consumo. Entendemos que para potenciar las oportunidades de negocio de nuestra red, debemos conocer al consumidor y sus necesidades, añadió Del Giudice.

La propuesta de Natura también destaca la perfecta relación entre personalización y escala que se puede lograr con la solución de WhatsApp Business. Esta nueva herramienta permite realizar diversas acciones dentro de WhatsApp, eliminando la necesidad de visitar un sitio web o cambiar de aplicación. Esto vuelve la comunicación mucho más amigable y proporciona un recorrido más fluido, explicó Eduardo Green, Director de Negocios en Meta para Cono Sur.

Las innovaciones de Natura responden a un enfoque omnidigital que busca ofrecer una experiencia de compra integrada, reduciendo la barrera entre lo físico y lo digital. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente, ya sea en tiendas físicas, aplicaciones móviles, redes sociales o plataformas de comercio electrónico. Con este lanzamiento, Natura también celebra sus 30 años en Argentina, un hito que subraya su compromiso con la innovación y la adaptación a las nuevas tendencias de consumo.