Una app transforma la compra en tiendas y promete cambiar el futuro del retail

En un mundo donde la experiencia de compra se ha convertido en un factor crucial para los consumidores, Arredo, la reconocida empresa argentina del sector textil para el hogar, ha dado un paso gigante hacia la innovación y la satisfacción del cliente con la implementación de un sistema digital desarrollado internamente, único en el mercado.

Este avance tecnológico se centra en un nuevo punto de venta (sistema POS) y una aplicación móvil denominada APPINstore, diseñados específicamente para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer el vínculo entre la marca y sus consumidores. La aplicación permite a los colaboradores de Arredo acceder a información detallada sobre los productos, verificar el stock en tiempo real, tanto en la tienda física como en línea, y conocer las preferencias de los clientes para ofrecer un servicio altamente personalizado.

Los resultados son notables: un 70% de las ventas se inician a través de la APPINstore, agilizando significativamente el proceso de pago y reduciendo los tiempos de espera. Además, el 15% de las transacciones se completan íntegramente en la aplicación, eliminando la necesidad de pasar por caja. Esta implementación no solo mejora la experiencia de compra sino que también facilita la gestión de clientes, con un 80% de altas realizadas automáticamente a través de la app.

Christian Finkelstein, Director Comercial de Arredo, destaca la importancia de la tecnología en el proceso de venta: La APPINstore nos permite ofrecer una experiencia personalizada, liberando a nuestros colaboradores para que se centren en proporcionar empatía, calidez y contacto humano, aspectos irremplazables por cualquier tecnología .

El desarrollo de este sistema fue un esfuerzo colaborativo del área de Tecnología de Arredo, en conjunto con la consultora Raona. Se aplicaron metodologías ágiles, permitiendo una estrecha colaboración entre diferentes departamentos de la compañía y asegurando que el proyecto se alineara perfectamente con las necesidades tanto de los consumidores como de los empleados de la tienda.

Gastón Savino, Director de Tecnología de Arredo, también resalta la contribución del nuevo sistema a los objetivos de sustentabilidad de la empresa: La aplicación corre sobre una nube de emisión nula y promueve el envío de facturas y tickets por correo electrónico, reduciendo nuestro uso de papel y mejorando nuestro impacto ambiental .

Con esta innovación, Arredo no solo se consolida como líder en la industria textil del hogar sino que también reafirma su compromiso con la mejora continua de la experiencia de compra, combinando lo mejor de la tecnología con una atención al cliente personalizada y cálida.